“同學(xué)們上午好，讓我們開始今天的課程。”上午八點(diǎn)半，在千萬個(gè)家庭的電腦或手機(jī)前，一堂堂“空中課堂”正在上課中。“空中課堂”的開設(shè)實(shí)現(xiàn)了全國大中小學(xué)疫情期間“停課不停教、不停學(xué)”以及教師離校不離教，學(xué)生居家不離學(xué)。

    事實(shí)上，千萬堂“空中課堂”順暢進(jìn)行的背后，離不開眾多直播平臺(tái)、系統(tǒng)的強(qiáng)有力支撐和保障。作為深耕教育行業(yè)十余年的直播服務(wù)商，263面對(duì)肺炎疫情，早在1月22日，就率先啟動(dòng)緊急預(yù)案，為各省地市教育局、學(xué)校開通了“綠色通道”，與全國廣大師生守望相助，共同戰(zhàn)“疫”。

應(yīng)急課堂搭建  保障停課不停學(xué)

    疫情期間，針對(duì)教育行業(yè)，263發(fā)起“應(yīng)急課堂搭建”服務(wù)，以263企業(yè)直播為技術(shù)支撐，為廣大教育局、學(xué)校和教培機(jī)構(gòu)提供應(yīng)急課堂搭建服務(wù)。

    一方面，面對(duì)各省地市教育局和學(xué)校“停課不停學(xué)”的急迫需求，量身定制應(yīng)急教學(xué)方案，第一時(shí)間為客戶開通直播通道，及時(shí)把課程搬到線上，滿足所有課堂準(zhǔn)時(shí)、高效進(jìn)行，最大程度降低延遲開學(xué)帶來的影響。

    另一方面，對(duì)疫情期間增加的眾多直播新手型用戶，263服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)提供線上培訓(xùn)課堂，手把手幫助客戶從0到1掌握直播教學(xué)技巧，為客戶從線下平滑轉(zhuǎn)型到線上保駕護(hù)航。

    同時(shí)基于多年服務(wù)實(shí)踐和技術(shù)累積，263空中課堂服務(wù)已經(jīng)形成了集技術(shù)部門、行政部門、研修學(xué)校、學(xué)校四位于一體的管理機(jī)制，為教育客戶從容應(yīng)對(duì)，給予了充分基礎(chǔ)和技術(shù)保障。

    疫情期間，包括山東棗莊八中、山西平遙縣教育部門等多地教育局、學(xué)校率先借助263空中課堂順利開展了假期在線教學(xué)，263空中課堂也將為保障全國200多個(gè)教育局，2000多所學(xué)校空中課堂的順利開展持續(xù)努力。

技術(shù)、培訓(xùn)、服務(wù)全支撐  確保課堂穩(wěn)定

    非常時(shí)期，263不但為客戶緊急開通課堂搭建綠色通道，為保障用戶課程的正常穩(wěn)定進(jìn)行。春節(jié)期間，263部分員工更是自愿放棄休假，運(yùn)維、開發(fā)、客服關(guān)鍵崗位的部分同事通過緊急到崗或遠(yuǎn)程辦公方式，7*24小時(shí)在線服務(wù)，始終陪伴客戶共同堅(jiān)守。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程+現(xiàn)場

項(xiàng)目對(duì)接方面，銷售人員為客戶定制最優(yōu)解決方案；

產(chǎn)品研發(fā)方面，工程師為客戶需求提供定制開發(fā)服務(wù)；

客戶服務(wù)方面，7*24小時(shí)客服實(shí)時(shí)在線，第一時(shí)間解決售后問題；

運(yùn)維支撐方面，7*24運(yùn)維值守，全球各節(jié)點(diǎn)運(yùn)營不間斷，為直播穩(wěn)定性加上雙保險(xiǎn)。

部分到崗客服人員

此外，為保障用戶大規(guī)模課程的正常穩(wěn)定進(jìn)行，263及時(shí)擴(kuò)容服務(wù)器帶寬，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)高并發(fā)場景，全面保障課堂順暢進(jìn)行。

針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，更是專門成立了專項(xiàng)應(yīng)急小組，通過遠(yuǎn)程與現(xiàn)場雙結(jié)合的方式為項(xiàng)目做好全方位的“后勤”保障，讓客戶徹底沒有后顧之憂。

“底層架構(gòu)、核心機(jī)房、服務(wù)器能力、運(yùn)營能力，不是說出來的，而是做出來的。”263教育總監(jiān)牛登林這樣說到。

也正是有了這群勇于擔(dān)當(dāng)?shù)?63人，在關(guān)鍵時(shí)刻的挺身而出，才確保了一堂堂“空中課堂”的順利進(jìn)行。

疫情過后，空中課堂將迎來爆發(fā)增長

    不止疫情期間，作為國內(nèi)空中課堂實(shí)踐的先行者，自2015年，263就開始持續(xù)為全國多地教育局和學(xué)校提供整套的空中課堂解決方案。目前，263空中課堂的客戶已遍布江蘇，浙江，安徽，山東，山西，天津， 北京，四川，廣東等地。

    263教育總監(jiān)牛登林認(rèn)為,疫情導(dǎo)致的空中課堂用戶激增，不會(huì)是階段性增長。他預(yù)判隨著國家政策的持續(xù)推進(jìn),以及教育從業(yè)者對(duì)空中課堂的全新認(rèn)識(shí)，疫情過后，空中課堂業(yè)務(wù)仍將迎來高速發(fā)展,未來每個(gè)教育局(學(xué)校)都將擁有屬于自己的空中課堂。

    隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，空中課堂也將迎來更多的深度應(yīng)用場景，以確保互聯(lián)網(wǎng)+教育的加速發(fā)展。

    在全國，除263外，還有多家平臺(tái)提供直播服務(wù)來保障課堂的正常進(jìn)行。也正是有了像263這樣的機(jī)構(gòu)和人員的默默付出，才能讓我們?cè)诳此啤皝y”的疫情之下讓師生得以穩(wěn)定有序的進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)。

    疫情終會(huì)過去，校園里的朗朗讀書聲將會(huì)再次響起。