目前，云視頻會議服務必然是大勢所趨，很多用戶已經(jīng)從傳統(tǒng)的硬件采購模式轉向購買視頻會議服務的模式，因為云視頻會議服務具備兼容性強、易部署等特性，有著強大的市場競爭力。

傳統(tǒng)硬件視頻會議弊端：傳統(tǒng)的乙方技術支持流程一般是與客服綁定的，客服通過與客戶進行文字和語音的簡單溝通，標記問題形成工單，再轉給對應的技術支持工程師。但在一些復雜情況下，語言和文字無法完全傳遞，尤其是涉及到大型機械維修、IT運維或危險化工材料處理等對技術要求較高的情況時，客戶在描述問題時可能會表達不準確，導致客服人員在標記時會出現(xiàn)一定偏差，原本一個可以即時修正的小問題演變?yōu)樾枰杉夹g支持趕往現(xiàn)場排查的“大問題”。這樣不僅效率低流程長，還極大浪費人力。

當然這樣的問題不僅出現(xiàn)在乙方，企業(yè)中大到車間、工廠，小至會議室、辦公電腦設備等。在使用過程中出現(xiàn)問題就找公司內(nèi)部或產(chǎn)品供應商的技術支持，都會經(jīng)歷這樣低效的流程。

解決方案：利用視頻技術提出可視化的遠程技術支持解決方案，對以上的流程弊端進行了優(yōu)化和升級。不過雖然傳統(tǒng)硬件視頻會議的弊端凸顯，但這些并不能掩蓋傳統(tǒng)視頻會議打下的市場基礎。

如上圖所示，通過AR+視頻+語音系統(tǒng)就能夠判斷問題的關鍵及嚴重性。如果問題在遠程視頻通話中已能得到解決，那么就可省去派IT技術支持人員的成本，系統(tǒng)還能在最短時間內(nèi)恢復正常使用，盡量縮減了故障設備的停機時間，降低企業(yè)因故障而導致直接或間接的經(jīng)濟損失。

雖然遠程技術支持系統(tǒng)對企業(yè)很有助益，但單憑企業(yè)自建實現(xiàn)難度較大。如果企業(yè)內(nèi)部與視頻會議系統(tǒng)打通，遠程技術支持的實現(xiàn)難度便會大大降低。

263高清視頻服務，可為企業(yè)提供“云+端”一站式解決方案，滿足企業(yè)內(nèi)外部復雜的視頻應用需求。

①實現(xiàn)與技術支持人員高清、穩(wěn)定、隨時隨地的視頻通話。

因在需要用到技術支持服務的場景中大多沒有穩(wěn)定的網(wǎng)絡和固定的設備，對于遠程技術支持系統(tǒng)來說，最重要的就是能夠使用移動設備進行視頻通話，并且通話過程中需要保持信號穩(wěn)定、畫面高清無卡頓。我們的視頻云在通信質(zhì)量上可以實現(xiàn)服務端全編全解，客戶端硬編硬解，僅需要2M網(wǎng)絡帶寬即可支持高清視頻的傳輸。

技術支持人員只需簡單的操作設置，便可一鍵發(fā)起視頻通話并將客戶方或求助方呼入，直接進行1V1的遠程指導，甚至可以在某一時間將所有出現(xiàn)相同故障問題的客戶全部呼入，統(tǒng)一解決。客戶方或求助方只需使用移動app一鍵接入，無需注冊或其他操作，非常便捷。

②實現(xiàn)遠程專家團隊+現(xiàn)場技術支持的專業(yè)服務。

在解決設備故障過程中，難免會出現(xiàn)因故障原因不清、小概率事故等原因，造成技術支持人員在現(xiàn)場無法立即解決問題的情況，而利用視頻會議可迅速成立一個由資深工程師組成的專家小組，配合現(xiàn)場的技術支持人員共同排查故障。專家小組成員可以聚集在部署了視頻會議終端的會議室內(nèi)，現(xiàn)場的技術支持人員使用手機app接入會議室，并實時回傳現(xiàn)場設備的故障狀態(tài)，與專家小組一起討論解決方案。

③實現(xiàn)全程錄制和直播培訓。

提供技術支持過程中，有時會遇到一些典型性故障，如果排查過程能夠?qū)栴}全部錄制和留存下來，將對技術支持部門具有很大的教學意義。我們的視頻會議將企業(yè)直播、點播服務做了融合打通，可以實現(xiàn)同步錄制并支持本地下載，供企業(yè)存證。另外，企業(yè)還可以將遠程技術支持的過程通過RTMP推流到第三方平臺，定期開展技術培訓，召集所有的技術支持人員一同觀看學習。

在不久的將來，視頻應用將會快速與各類終端結合，配合人工智能、AR技術創(chuàng)造出更多生產(chǎn)力工具。我們希望在視頻應用和技術領域能幫助企業(yè)客戶延展出更豐富的視頻應用場景，在視頻時代創(chuàng)造更大價值。